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Come posso contattare il vostro team di assistenza clienti?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24. Non importa il giorno o l'ora, uno dei nostri servizi di Customer Concierge sarà lieto di assistervi. Chiama semplicemente il nostro numero di telefono. Per richieste meno urgenti, non esitare a contattare il nostro team via e-mail all'indirizzo support@ikondriver.com

Cosa succede se ho più bagagli?

I bagagli consentiti sono indicati durante la fase di ogni prenotazione, e per questioni di sicurezza non consigliamo di superare questo limite. Se viaggi con più bagagli, assicurati di prenotare un numero sufficiente di veicoli per poterli trasportare. Gli autisti si riservano il diritto di rifiutare il servizio in base alla quantità di bagaglio aggiuntivo e anche il bagaglio in eccesso può comportare costi aggiuntivi.

Se il servizio disposizione a ore termina fuori dalla città in cui è iniziata?

Se effettui una prenotazione oraria e dovesse terminare in una città diversa dal luogo di partenza, ti verrà addebitata la distanza aggiuntiva necessaria all'autista per tornare al punto di partenza.

Dove mi aspetta il driver alle stazioni ferroviarie?

Per pickup dalla stazione ferroviaria, invieremo nella email di conferma del servizio il nome esatto della via per il pickup, in modo da sapere quale uscita della stazione utilizzare. Se necessario, l'ospite può sempre chiamare l'autista per organizzare un'altra posizione di ritiro (dettagli del driver verranno inviati tramite e-mail o SMS 60 minuti prima del ritiro).

I minorenni non accompagnati possono viaggiare con Ikondriver?

Ci dispiace, ma i bambini e i minorenni devono essere accompagnati da un adulto per tutta la durata del servizio.

Quando ricevo la conferma della mia prenotazione?

Le conferme vengono inviate via e-mail subito dopo il completamento del pagamento.

I vostri autisti hanno i requisiti necessari per svolgere la professione con Ikon Driver?

Tutti gli autisti che collaborano con Ikon Driver sono in possesso di licenza ed assicurazione necessaria per fornire il servizio di autista in Italia ed Europa. Richiediamo sempre i requisiti, che includono inoltre affidabilità, sicurezza, eleganza e cordialità.

Quando inserisco un indirizzo durante la prenotazione, perchè mi dice che non può essere trovato?

Qualche volta il sistema di suggerimento di Google non riconosce l'indirizzo richiesto. Saremo lieti di assistervi per qualsiasi problema: inviaci un messaggio di WhatsApp e descrivi i dettagli dell'indirizzo richiesto, e provvederemo noi ad inviare il link esatto per continuare su Ikon Driver.

Posso portare cibo e bevande in macchina?

La pulizia dei veicoli è una parte importante del nostro servizio, quindi scoraggiamo il consumo di cibo durante le corse.
Le bevande alcoliche possono essere consumate in auto solo previo consenso e se in accordo con le leggi locali. Se un ospite diventa troppo ubriaco, l'autista può chiedere all'ospite di astenersi dal bere e, se ciò compromette la sicurezza, può interrompere la corsa.
Se il veicolo necessita di pulizia a causa di cibo o bevande versati, potrebbe esserci un costo aggiuntivo.
Tutti i veicoli hanno a bordo acqua in bottiglia per offrirti una bevanda rinfrescante, ovviamente gratuita.

Cosa posso richiedere nel campo ‹Note per l'autista›

Questo campo serve per condividere le informazioni necessarie per la tua corsa o per effettuare richieste aggiuntive per il tuo servizio.
Si prega di aggiungere queste informazioni in Italiano oppure Inglese. Puoi anche inserire qualsiasi altra informazione pertinente per la tua corsa, ad esempio "Attendere sotto casa" oppure "Attendere all'angolo con Via Rossi 12".
Se sai in anticipo che sono necessarie soste aggiuntive durante la corsa, ti consigliamo vivamente di effettuare una prenotazione a ore in cui puoi effettuare tutte le fermate che desideri. Ulteriori tempi di attesa o distanze potrebbero comunque comportare costi aggiuntivi. L'adempimento delle richieste è soggetto a capacità e disponibilità.

Non sono possibili le seguenti richieste:
  1. Veicoli, modelli o colori specifici
  2. Un autista specifico
  3. Wi-Fi garantito nel veicolo
Posso portare cibo e bevande in macchina?

La pulizia dei veicoli è una parte importante del nostro servizio, quindi scoraggiamo il consumo di cibo durante le corse.
Le bevande alcoliche possono essere consumate in auto solo previo consenso e se in accordo con le leggi locali. Se un ospite diventa troppo ubriaco, l'autista può chiedere all'ospite di astenersi dal bere e, se ciò compromette la sicurezza, può interrompere la corsa.
Se il veicolo necessita di pulizia a causa di cibo o bevande versati, potrebbe esserci un costo aggiuntivo.
Tutti i veicoli hanno a bordo acqua in bottiglia per offrirti una bevanda rinfrescante, ovviamente gratuita.

Cosa posso richiedere nel campo ‹Note per l'autista›

Questo campo serve per condividere le informazioni necessarie per la tua corsa o per effettuare richieste aggiuntive per il tuo servizio.
Si prega di aggiungere queste informazioni in Italiano oppure Inglese. Puoi anche inserire qualsiasi altra informazione pertinente per la tua corsa, ad esempio "Attendere sotto casa" oppure "Attendere all'angolo con Via Rossi 12".
Se sai in anticipo che sono necessarie soste aggiuntive durante la corsa, ti consigliamo vivamente di effettuare una prenotazione a ore in cui puoi effettuare tutte le fermate che desideri. Ulteriori tempi di attesa o distanze potrebbero comunque comportare costi aggiuntivi. L'adempimento delle richieste è soggetto a capacità e disponibilità.

Non sono possibili le seguenti richieste:
  1. Veicoli, modelli o colori specifici
  2. Un autista specifico
  3. Wi-Fi garantito nel veicolo